English:
How can you return or exchange a product? 14-DAY RETURN WINDOW. The general rule to keep in mind is that you have the right to return or exchange your product(s) within 14 days of arrival. Regarding the 14-day period, the timing of your email or request is essential, so rest assured while our team takes the time to respond.
Please let us know if you wish to request a refund or an exchange at our email address info@vitalgear.be. We will provide you with further return instructions via email, such as where you can drop off your package or how the refund/exchange process works. Upon return, we will check if your packaging and product(s) meet the return requirements and initiate the refund/exchange procedure.
Please note that the return shipping and processing may take up to 14 business days. All product(s) must be well packaged and returned in the original (zip) bags, in the original packaging, or in a sealed and clean packaging of your choice. The products must be unworn, unwashed, and have their original tags attached. If the product(s) meet the requirements, we will accept your return. Otherwise, you will be contacted with further instructions.
If you find that a product delivered by us is defective, please immediately contact customer support via info@vitalgear.be.
The same applies if you notice that a product has been damaged during transportation. Here, too, the 14-day return period applies. Damage occurring after this time should be considered as wear and tear and is the responsibility of the customer. We recommend carefully checking the sizes shown on the model and the size charts on the product pages. We cannot be held liable when the customer enters (partially) incorrect address information when placing the order (which can result in a returned order). Our team will contact you as soon as we see a problem arising to resolve the failed delivery. If we are required to offer a second delivery or incur return costs due to the order not being picked up, these charges may be passed on to you.
Nederlands :
Hoe kun je een product retourneren of ruilen? Wij hanteren een 14 DAGEN RETOURTERMIJN. Je hebt het recht hebt om je product(en) binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen of te ruilen. Wat betreft die 14 dagen, is het moment van je e-mail of verzoek belangrijk, dus maak je geen zorgen terwijl ons team tijd neemt om te reageren.
Laat ons weten of je een teruggave of ruil wilt via ons e-mailadres info@vitalgear.be. We sturen je verdere instructies via e-mail, zoals waar je je pakket kunt afgeven en hoe het proces voor teruggave of ruil werkt. Bij ontvangst controleren we of de verpakking en product(en) voldoen aan de vereisten voor retourneren, en dan starten we het proces voor teruggave of ruil.
Houd er rekening mee dat het tot 14 werkdagen kan duren voordat de retourzending is verwerkt. Alle product(en) moeten goed verpakt zijn en in de originele (rits)zakjes, in de originele verpakking, of in een gesloten en schone verpakking naar keuze worden teruggestuurd. De producten mogen niet gedragen of gewassen zijn en moeten de originele labels hebben. Als de producten aan deze eisen voldoen, accepteren we je retourzending. Zo niet, dan nemen we contact met je op voor verdere instructies.
Als je merkt dat een product dat we hebben geleverd defect is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via info@vitalgear.be.
Hetzelfde geldt als u constateert dat een product tijdens het transport is beschadigd.Ook hier geldt de retourtermijn van 14 dagen. Schade ontstaan na dit tijdstip dient te worden beschouwd als slijtage en is voor rekening van de klant. We raden u aan om de getoonde maten van het model en de maattabellen op de productpagina’s goed te controleren. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld wanneer de klant bij het plaatsen van de bestelling een (gedeeltelijk) verkeerd adres invoert (wat kan leiden tot een geretourneerde bestelling). Ons team neemt contact met u op zodra we zien dat er een probleem optreedt, om de mislukte levering op te lossen. Indien wij genoodzaakt zijn een tweede levering aan te bieden of retourkosten moeten betalen doordat de bestelling niet wordt opgehaald, kan dit bij u in rekening worden gebracht.
Français :
Comment pouvez-vous retourner ou échanger un produit ? DÉLAI DE RETOUR DE 14 JOURS. La règle générale à retenir est que vous avez le droit de retourner ou d’échanger votre/vos produit(s) dans les 14 jours suivant la réception. En ce qui concerne la période de 14 jours, le moment de votre e-mail ou de votre demande est essentiel, donc soyez tranquille pendant que notre équipe prend le temps de répondre.
Veuillez nous informer si vous souhaitez demander un remboursement ou un échange à notre adresse e-mail info@vitalgear.be. Nous vous fournirons de plus amples instructions de retour par e-mail, telles que l’endroit où vous pouvez déposer votre colis et comment fonctionne le processus de remboursement ou d’échange. À réception, nous vérifierons si votre emballage et vos produits respectent les exigences de retour, puis nous initierons la procédure de remboursement ou d’échange.
Veuillez noter que l’expédition de retour et le traitement peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Tous les produits doivent être correctement emballés et renvoyés dans les sacs d’origine (à fermeture éclair), dans l’emballage d’origine ou dans un emballage scellé et propre de votre choix. Les produits ne doivent pas avoir été portés ni lavés et doivent être munis des étiquettes d’origine. Si les produits répondent à ces exigences, nous accepterons votre retour. Sinon, nous vous contacterons pour de plus amples instructions.
Si vous constatez qu’un produit que nous avons livré est défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client via info@vitalgear.be.
La même règle s’applique si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport. Ici aussi, la période de retour de 14 jours s’applique. Les dommages survenant après cette période doivent être considérés comme de l’usure et relèvent de la responsabilité du client. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les tailles affichées sur le mannequin et les tableaux de tailles sur les pages des produits. Nous ne pouvons pas être tenus responsables si le client saisit des informations d’adresse (partiellement) incorrectes lors de la commande (ce qui peut entraîner un retour de la commande). Notre équipe vous contactera dès que nous constaterons un problème afin de résoudre la livraison échouée. Si nous sommes tenus de proposer une deuxième livraison ou d’encourir des frais de retour en raison du non-retrait de la commande, ces frais pourraient vous être facturés.